El usuario podrá utilizar la plataforma de Enjoy Envíos para contratar servicios de envío de paquetería o documentos. Las condiciones del servicio serán determinadas exclusivamente por la paquetería seleccionada.

Enjoy Envíos no realiza almacenamiento, resguardo, transporte ni entrega de mercancías, y no será responsable por incidencias surgidas entre el usuario y la paquetería.

Para utilizar la plataforma, el usuario deberá registrarse proporcionando información verídica y actualizada. El manejo de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad correspondiente.

El usuario se compromete a usar la plataforma para fines lícitos y conforme a los lineamientos establecidos por Enjoy Envíos y las paqueterías asociadas.

El Usuario garantiza que NO utilizará los Servicios, ni ningún servicio de mensajería y/o paquetería, de manera que:

• Infrinja o viole los derechos de otros usuarios, empresas de paquetería o mensajeros.
• Constituya un incumplimiento de los términos, reglas o políticas de la Plataforma, de las empresas de paquetería o de los mensajeros, o que de cualquier forma sea contrario a los mismos o a sus respectivos acuerdos.
• Viole cualquier ley o regulación aplicable, incluyendo, sin limitarse a ello, aquellas relacionadas con comercio exterior.
• Envíe mercancías fraudulentas, dañinas, engañosas, amenazantes, acosadoras, difamatorias, obscenas o que de cualquier otra forma atenten contra la integridad de la Plataforma, de las empresas de paquetería o de los mensajeros.
• Proporcione información falsa o inexacta, ponga en riesgo la seguridad de su cuenta de Enjoy Envíos o la de cualquier otra persona, o permita que terceros accedan o utilicen los Servicios en su nombre.
• Intente, por cualquier medio, obtener contraseñas, cuentas u otra información de seguridad de otros usuarios; vulnerar la seguridad de cualquier red informática; o descifrar, intervenir o comprometer cualquier mecanismo de seguridad de la Plataforma.
• Ejecute listas de correo (mailing lists), listservs, respuestas automáticas, spam, o cualquier proceso que se ejecute o active sin que el Usuario esté conectado a los Servicios, o que de cualquier forma interfiera con su funcionamiento adecuado, incluyendo la imposición de una carga desproporcionada a la infraestructura de los Servicios.
• Incorpore o utilice “crawlers”, “scrapers”, “spiders” u otros medios manuales o automatizados para acceder, extraer, copiar o monitorear cualquier página, dato o parte de los Servicios o de su contenido.
• Copie, almacene, reproduzca, compile o intente obtener, por cualquier medio, una parte sustancial del contenido, el código fuente o las ideas subyacentes relacionadas con los Servicios.

• Violar derechos de terceros.
• Contravenir políticas de Enjoy Envíos, Enjoy Market o las Paqueterías.
• Enviar mercancía ilícita, dañina u ofensiva.
• Proporcionar información falsa.
• Compartir o ceder accesos a su Cuenta.
• Interferir con la operación de la Plataforma.
• Realizar scraping, extracción de datos o uso no autorizado del Software.
• Intentar obtener acceso al código fuente.

La interpretación de estas restricciones quedará a criterio exclusivo de Enjoy Envíos y Enjoy Market.

Enjoy Market podrá proporcionar información del usuario a las autoridades correspondientes o paqueterías en caso de sospecha de envío ilícito.

Artículos prohibidos

El usuario acepta que NO podrá enviar artículos restringidos o prohibidos conforme a las listas oficiales de cada paquetería y de las leyes mexicanas.

El usuario garantiza que cada paquete que envía NO incluye mercancías peligrosas, que se definen por los organismos reguladores que rigen el transporte, por las leyes mexicanas y de transporte y leyes de salud y cualquier otra regulación o ley aplicable Mexicana y cualquier otra mercancía que Enjoy Envíos y Enjoy Market considere presenta un riesgo potencial para los mensajeros o paqueterías.

El usuario garantiza que cada paquete que envía NO incluye mercancías ilícitas, incluyendo drogas, cualquier tipo de estupefacientes, cualquier tipo de sustancia ilícita, armas, pistolas y cualquier otro tipo de arma de fuego o arma blanca, municiones, animales vivos, explosivos, sustancias radiactivas y cualquier otra sustancia que presente un riesgo o que pueda provocar o alentar a una enfermedad, pandemia, o siniestro.

Enjoy Envíos podrá suspender o cancelar cuentas si detecta uso indebido, envío de mercancía ilícita o violación de estos términos y condiciones.

Ya que Enjoy Envíos y Enjoy Market no pueden conocer el contenido de los paquetes y envíos, el usuario acepta que es su responsabilidad exclusiva el contenido de dichos paquetes y ante cualquier amenaza que represente el paquete para el transportista, paquetería o el público en general por contener mercancías peligrosas o ilícitas estipuladas en estos Términos y Condiciones, Enjoy Envíos y Enjoy Market no se hacen responsables por ningún motivo y podrán negar el servicio del envío.

Por lo tanto, el usuario está de acuerdo en sacar en paz y a salvo a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, sus fundadores, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por cualesquiera reclamaciones, procesos judiciales, acciones legales u otras, así como cualesquiera otras responsabilidades, incluyendo honorarios jurídicos y médicos, funerarios, derivados del uso de los servicios de mensajería o paquetería prestados por los transportistas, de la utilización indebida de los servicios y de la violación de éstos Términos y Condiciones, la violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad, incluyendo sin limitar de los transportistas, o cualquier violación de las declaraciones, garantías y acuerdos hechos aquí por el usuario, así como indemnizarlos por los daños y perjuicios que correspondieren. El usuario se compromete a indemnizar a Enjoy Envíos y Enjoy Market por todas las pérdidas, costos, daños y gastos incurridos por cualquier incumplimiento de esta garantía.

Además de los estipulados anteriormente, Enjoy Envíos y Enjoy Market no hacen envíos de dinero en efectivo, aparatos electrónicos, joyas, antigüedades y arte de alto valor.

Enjoy Envíos se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier usuario y en cualquier momento por considerar que no puede transportar o enviar algún paquete.

El Usuario y la Paquetería manifiestan expresamente que los recursos utilizados para la contratación y prestación de los Servicios son de procedencia lícita. Asimismo, ambas partes se obligan a no realizar, directa ni indirectamente, operaciones con recursos de procedencia ilícita durante la vigencia de los Servicios.

Las partes declaran que no han realizado ni realizarán, directa o indirectamente, oferta, promesa, pago, solicitud o autorización de pago de dinero o de cualquier cosa de valor a favor de ningún servidor público, personal de cualquiera de las partes, o de cualquier otro individuo, con el propósito de influir indebidamente en las decisiones de dicha persona en el desempeño de sus funciones o deberes.

Asimismo, las Partes se obligan a cumplir en todo momento con las obligaciones que resulten aplicables conforme a la Legislación Aplicable en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, así como con las disposiciones en materia de combate a la corrupción, de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Usted acepta recibir correspondencia por correo electrónico y llamadas telefónicas, incluyendo marcación automática y/o llamadas con mensajes pregrabados desde Enjoy Envíos en cualquiera de los números de teléfono (incluyendo números de teléfono móvil) o direcciones de correo electrónico que usted ha proporcionado o que hemos recopilado para usted como se describe en nuestro Aviso de Privacidad, incluyendo los números de teléfono que usted nos haya proporcionado, o que hemos obtenido de terceros o recogidos por nuestros propios esfuerzos, ya sea de forma tradicional por contacto directo o de forma digital.

Si el número de teléfono que hemos recopilado es un número de teléfono móvil, usted acepta recibir SMS u otros mensajes de texto a ese número como lo puede ser vía WhatsApp u otro servicio de mensajería electrónica o chatbots. Cargos estándar minutos de teléfono y de texto pueden aplicar si lo contactamos en un número de teléfono móvil o dispositivo. Usted acepta que podamos comunicarnos con usted en la forma descrita anteriormente en los números de teléfono que tenemos en nuestros registros para estos fines: Para ponernos en contacto con usted por motivos relacionados con su cuenta o su uso de nuestros Servicios (por ejemplo, para cobrar una deuda, resolver una disputa, o para hacer cumplir de otra manera nuestros Términos y Condiciones) o según lo autorizado por la ley aplicable.

Para ponernos en contacto con usted para la comercialización, promoción, o por otras razones a las cuales usted, ya sea, previamente otorgó consentimiento o, para las cuales se le pedirá consentimiento en un futuro.

Queda prohibida la reventa, cesión o distribución de guías adquiridas mediante la plataforma.

Queda prohibida la reventa, cesión o distribución de cuentas de usuarios para cualquier fin.

Enjoy Envíos y Enjoy Market, como intermediario, no realiza reembolsos, ni devoluciones de dinero ni devoluciones de paquetería o documentos.

Si el usuario desea realizar una devolución, reembolso o cancelación, deberá ponerse en contacto exclusivamente con la paquetería con la que contrató el servicio y no con Enjoy Envíos o Enjoy Market.

El Usuario liberará a Enjoy Envíos o Enjoy Market de cualquier responsabilidad derivada de estas gestiones antes mencionadas.

En caso de que el intento de recolección y entrega falle por causa atribuible al usuario; el usuario debe comunicarse con la paquetería con la que contrató el servicio para establecer la fecha y hora de recolección y entrega del paquete.

Todos los paquetes deberán entregarse debidamente embalados y/o envueltos y rotulados para que se permita su manejo, reparto y entrega a cargo del transportista, desde su origen hasta su destino final. Enjoy Envíos no brinda el servicio de embalaje.

Es responsabilidad del usuario entregar al transportista el paquete bien sellado o embalado de tal manera que el contenido no sea visible y que no pueda sufrir daños o menoscabos durante su transportación.

El transportista podrá negarse a recibir o transportar paquetes que no reúnan las características anteriores o que a su juicio requieran de un manejo especializado, en cuyo caso no habrá lugar a reembolso alguno para el usuario.

Enjoy Envíos no se hace responsable por daños de paquetes que no se hayan empacado de forma correcta, como se menciona en los postulados anteriores.

El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Enjoy Market, a Enjoy Envíos, sus afiliadas, funcionarios, fundadores, socios, dueños, directivos, empleados y contratistas, así como a los transportistas, paqueterías, asociados, socios y cualquier personal que trabaje para la empresa, de cualquier procedimiento judicial o administrativo que se llegare a instaurar en su contra por cualquier autoridad o tercero, derivado de cualquier incumplimiento a sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones, obligándose de igual manera a indemnizar a la partes mencionadas por los daños y perjuicios que se les pudiera ocasionar como consecuencia de dicho procedimiento, incluyendo sin limitar, honorarios de abogados y demás costes judiciales.

Los transportistas podrán, más no tendrán la obligación de, inspeccionar los paquetes en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes que así lo requieran, a llevar a cabo las inspecciones que consideren pertinentes. Asimismo, Enjoy Envíos y Enjoy Market y/o los Transportistas se reservan el derecho a notificar a las autoridades correspondientes en caso de detectar algún incumplimiento a lo dispuesto en el presente apartado, que a su juicio pudiera constituir una violación a la legislación aplicable o a derechos de terceros.

Enjoy Envíos a través de sus paqueterías asociadas, siempre hace esfuerzos razonables para cumplir con el tiempo de sus entregas, pero no será responsable por las entregas tardías o fallidas de las paqueterías asociadas o terceros.

Enjoy Envíos no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a incendios, inundaciones, causas de fuerza mayor, huelga, al cierre u otro trabajo en disputa, amenaza a la seguridad o acto de terrorismo, daño malicioso, motín o conmoción civil, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, fallas mecánicas, falta de proveedores de telecomunicaciones y de servicios de Internet y otros servicios públicos, de guerra u otra acción militar, las condiciones de clima severo, terremotos, pandemia, embargo, el cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, regla, o regulación.

Bajo ninguna circunstancia Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empleados, socios, directivos, empleados, contratantes, directores, trabajadores, o agentes serán responsables de cualquier daño, ya sea directo o indirecto, que resulte del uso o uso inapropiado de la aplicación web, el sitio web y cualquier recurso electrónico que use Enjoy Envíos y Enjoy Market.

Ya que los servicios proporcionados por Enjoy Envíos y Enjoy Market se limitan al envío de paquetería entre el usuario y las paqueterías a través de la aplicación web y del sitio web, el Usuario reconoce que la calidad de los servicios de paquetería y mensajería será enteramente responsabilidad de las Paqueterías que seleccionen, sus Repartidores y Transportistas, quienes son personas independientes a Enjoy Envíos y Enjoy Market, y quienes prestarán en última instancia dichos servicios en favor del Usuario. Cualquier reclamación que el usuario pretenda hacer valer en relación con los servicios de mensajería y paquetería, deberá ser remitida directamente a las Paqueterías que seleccione, o repartidor y/o Transportista de dicha paquetería.

Enjoy Envíos y Enjoy Market no serán responsables, en ningún caso, por el robo, pérdida o sustracción de paquetes, documentos o cualquier otro objeto que el Usuario transporte a través de las empresas de paquetería que contrate.

Por lo anterior, el usuario está de acuerdo en sacar en paz y a salvo a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por cualesquiera reclamaciones, procesos, acciones, así como cualesquiera otras responsabilidades, incluyendo honorarios jurídicos, derivados del uso de los servicios de mensajería o paquetería prestados por las Paqueterías, y Transportistas de acuerdo a estos Términos y Condiciones, de la utilización indebida de los servicios, de la violación de éstos Términos y Condiciones, la violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad, incluyendo sin limitar de los Transportistas, o cualquier violación de las declaraciones, garantías y acuerdos hechos aquí por el Usuario; así como indemnizarlos por los daños y perjuicios que correspondieren.

Sin perjuicio de lo anterior, en cualquier otro caso, y en la medida en que la legislación aplicable lo permita, el Usuario acepta que cualquier responsabilidad de Enjoy Envíos y Enjoy Market derivada de sus servicios estará limitada únicamente al monto del pago de uno o varios envíos que haya sido pagado en la plataforma web o aplicación web por parte del Usuario a Enjoy Envíos y/o Enjoy Market por el servicio proporcionado del que se derive la reclamación.

Enjoy Envíos no se hace responsable de ninguna pérdida, daño o incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a incendios, inundaciones, causas de fuerza mayor, huelga, al cierre u otro trabajo disputa, amenaza o acto de terrorismo, daño malicioso, motín o conmoción civil, accidentes, condiciones meteorológicas adversas, fallas mecánicas, falta de proveedores de telecomunicaciones y de servicios de Internet y otros servicios públicos, de guerra u otra acción militar, las condiciones de clima severo, terremotos, pandemia, embargo, el cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, regla, o regulación.

Enjoy Envíos y/o Enjoy Market no ofrecen ni contratan seguro alguno a favor de los Usuarios por conceptos de robo, extravío, robo interno o robo externo de paquetes o documentos. En consecuencia, en caso de que un paquete o documento sufra robo externo, robo interno, pérdida o extravío, Enjoy Envíos y/o Enjoy Market no serán responsables de dicho evento ni estarán obligados a realizar pago de indemnización alguna, ya sea a favor del Usuario o de la empresa de paquetería, toda vez que dichos supuestos se consideran caso fortuito o fuerza mayor, de conformidad con la legislación aplicable.

Enjoy Market podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en la Plataforma y serán aplicables desde su publicación.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

La plataforma de Enjoy Envíos emplea los servicios de Stripe y PayPal para hacer y recibir los cobros en la plataforma.

Por lo tanto, Enjoy Envíos y Enjoy Market no se hacen responsables por ningún dato bancario de ningún cliente, tampoco se hacen responsables por ninguna cantidad monetaria que sea desviada o sustraída de forma ilegal o con consentimiento del usuario de su cuenta bancaria asociada a Stripe y PayPal en la plataforma de Enjoy Envíos.

Enjoy Envíos únicamente cobra el monto que aparece en pantalla una vez hecho el envío y aceptado por el usuario o cliente.

Por lo tanto, el usuario está de acuerdo en sacar en paz y a salvo a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, fundadores, cofundadores, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por cualesquiera reclamaciones, procesos judiciales, acciones legales u otras, así como cualesquiera otras responsabilidades, incluyendo honorarios jurídicos y médicos, derivados del uso de los servicios de pago vía terceros antes mencionados, así como de mensajería o paquetería prestados por los transportistas, de la utilización indebida de los servicios descritos y de la violación de éstos Términos y Condiciones, la violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad incluyendo sin limitar de los transportistas, o cualquier violación de las declaraciones, garantías y acuerdos hechos aquí por el usuario, así como a indemnizarlos por los daños y perjuicios que correspondieren.

Enjoy Envíos y Enjoy Market, no asumen responsabilidad alguna respecto de las transacciones realizadas entre los Usuarios, las Paqueterías, mensajeros u otros terceros que participen dentro de la Plataforma, toda vez que su función se limita exclusivamente a actuar como intermediario en la gestión logística.

El Usuario reconoce, entiende y acepta que Enjoy Envíos y Enjoy Market, es una empresa dedicada a la intermediación tecnológica y administrativa de servicios logísticos, y que no actúa como operador logístico, transportista, custodio ni remitente de los envíos. En virtud de lo anterior, Enjoy Envíos y Enjoy Market, no asume obligación alguna, ya sea de naturaleza contractual o extracontractual, frente al Usuario ni frente a los operadores logísticos aliados, respecto del contenido, naturaleza, legalidad o manejo de los objetos enviados a través de dichos operadores mediante el uso de la Plataforma.

En consecuencia, Enjoy Envíos y Enjoy Market, no será responsable civil ni penalmente por los actos, conductas u omisiones del Usuario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, aquellos relacionados con el envío de sustancias tóxicas, corrosivas, químicas peligrosas, drogas, estupefacientes, armas de fuego, armas blancas, explosivos, material de intendencia o cualquier otro objeto, sustancia o artículo cuyo porte, tenencia, manipulación o envío esté expresamente prohibido por la legislación aplicable del país de origen o destino, o por las políticas de los operadores logísticos aliados.

El Usuario, al registrarse y hacer uso de la Plataforma, acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la presente cláusula de limitación de responsabilidad. En caso de que el Usuario incurra en actividades ilícitas y las autoridades competentes inicien investigaciones o procedimientos penales en su contra, Enjoy Envíos y Enjoy Market, no asumirá responsabilidad, obligación o representación alguna frente a dicho proceso.

Asimismo, en el supuesto de que, por determinación de una autoridad judicial competente, Enjoy Envíos y Enjoy Market, sea vinculada a una investigación o proceso penal derivado de actos imputables al usuario, este último se obliga a indemnizar y mantener indemne a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, fundadores, cofundadores, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por la totalidad de los honorarios profesionales, gastos legales, daños y perjuicios que se generen con motivo de la defensa de los derechos e intereses de la Compañía, incluyendo cualquier eventual sanción o condena.

De igual forma, Enjoy Envíos y Enjoy Market, no asumirá responsabilidad civil alguna frente al Usuario, las Paqueterías, transportistas, mensajeros o terceros afectados, cuando los daños o perjuicios deriven de envíos realizados por el Usuario en contravención de la legislación aplicable, de las políticas de los operadores logísticos aliados o de los presentes Términos y Condiciones.

De igual manera, el Usuario, al registrarse y hacer uso de la Plataforma, se adhiere completamente a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la limitación de responsabilidad de Enjoy Envíos y Enjoy Market, aquí contenida. En el evento en que el Usuario incurra en algún tipo de actividad ilícita y la autoridad realice investigaciones o decida iniciar acción penal en su contra, Enjoy Envíos y Enjoy Market, no asumirá ningún tipo de obligación o responsabilidad respecto del usuario de cara al respectivo proceso penal. De igual manera, si por decisión de la Autoridad Judicial Competente, Enjoy Envíos y Enjoy Market, es vinculada a la investigación penal o al proceso penal, el Usuario se obliga a indemnizar a Enjoy Envíos y Enjoy Market, respecto del valor de los honorarios profesionales de abogados que se causen y se sufraguen para la defensa de los derechos e intereses de la Compañía, así como respecto de los daños y perjuicios que se deriven de dicha vinculación o de la eventual condena impuesta.

El Usuario reconoce y acepta que la prestación del servicio se encuentra sujeta a la disponibilidad, funcionamiento y actualizaciones tanto de la plataforma tecnológica como de los servicios ofrecidos por las empresas de paquetería. En caso de que se presenten afectaciones derivadas de errores en la cotización —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, tarifas incorrectas, servicios no disponibles o modificaciones realizadas por las empresas de paquetería sin previo aviso—, así como interrupciones del servicio ocasionadas por fallas técnicas, caídas del sistema o cualquier otra circunstancia atribuible al intermediario o a los proveedores logísticos, el Usuario no tendrá derecho a exigir compensación alguna ni a presentar reclamación de ningún tipo por dichos conceptos.

Por lo tanto, el usuario está de acuerdo en sacar en paz y a salvo a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, fundadores, cofundadores, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por cualesquiera reclamaciones, procesos judiciales, acciones legales u otras, así como cualesquiera otras responsabilidades, incluyendo honorarios jurídicos y médicos, derivados del uso de los servicios de pago vía terceros antes mencionados, así como de mensajería o paquetería prestados por los transportistas, de la utilización indebida de los servicios descritos y de la violación de éstos Términos y Condiciones, la violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad incluyendo sin limitar de los transportistas, o cualquier violación de las declaraciones, garantías y acuerdos hechos aquí por el usuario, así como a indemnizarlos por los daños y perjuicios que correspondieren.

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El Usuario reconoce y acepta que la prestación del servicio depende de la disponibilidad, operación y actualizaciones de la Plataforma, así como de los servicios proporcionados por las empresas de paquetería. En caso de afectaciones derivadas de errores en la cotización, tarifas incorrectas, servicios no disponibles, modificaciones realizadas por la paquetería sin previo aviso, fallas técnicas, interrupciones del sistema o cualquier otra circunstancia atribuible al intermediario o a los proveedores logísticos, el Usuario renuncia expresamente a exigir compensación, reembolso o reclamación alguna a Enjoy Envíos y Enjoy Market, sus empresas afiliadas, sus socios, fundadores, cofundadores, funcionarios, directivos, empleados, comisionistas, terceros contratantes y asociados por cualesquiera reclamaciones, procesos judiciales, acciones legales u otras, así como cualesquiera otras responsabilidades, incluyendo honorarios jurídicos y médicos, entre otros.

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